印度畢業生 猛練協商技巧
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世人印象中的社交禮儀學校(finishinig school),是位在瑞士阿爾卑斯山上,專供富家千金在進入上流社會前學習社交儀態的地方。如今印度也仿效這種模式,協助大學畢業生在出社會前,先學習職場技能,以期在全球化市場中強化該國競爭力。 印度每年有300萬名大學畢業生,印度整合學習學校(ISIL)和英國訓練公司Speak First為訓練其職業技能,已耗資200萬美元,在孟買、新德里和班加羅爾等城市設社交禮儀學校。 社交禮儀學校學員可為大學畢業生或同等學力者,Speak First 公司執行董事維克絲(Amanda Vickers)說:「很多(印度)人功課好又聰明,符合企業期待,有所欠缺的是職場技能不足,尤其是軟技能。」 他們觀察,印度因人力素質高且工資成本相對低廉,吸引不少外資企業,但印度員工和世界各地客戶或同事溝通時,容易在電話和電子郵件上引發誤會,或許是文化差異使然。 維克絲舉例說,讓外國人最困擾的問題是印度人不喜歡說「不」,若結果無法在期限內完成任務、或根本未付諸實行,最讓客戶懊惱。外國人認為印度人太過尊重客 戶和長官,講話不夠直接,但印度人又覺得說話太直接有挑釁意味。因此,她認為,教授溝通、人際關係和協商的技巧,並加強文化意識,只是反映企業對員工的要 求。 此外,ISIL董事長摩沙說,企業主還經常抱怨畢業生缺乏職場技巧,須花很多時間以及金錢訓練他們快速進入狀況。 ※延伸閱讀》 |